En cumplimiento del artículo 103.c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
1. Productos fabricados a medida
- Nuestras escaleras de caracol se fabrican exclusivamente bajo pedido y conforme a las especificaciones indicadas por el cliente (medidas, materiales, acabados, etc.).
- Por este motivo, no se admiten devoluciones por cancelación una vez confirmado el pedido y comenzado el proceso de fabricación. Si se admiten devoluciones en caso de productos defectuosos.
2. Productos defectuosos o dañados
- En caso de que el producto presente defectos de fabricación o haya sufrido daños durante el transporte, Escaldecor C.B. asumirá la responsabilidad y los costes asociados.
- En estos casos, se procederá a la recogida sin coste para el cliente y a la sustitución o reparación de la pieza afectada, garantizando la correcta entrega del producto.
3. Procedimiento
Para comunicar una incidencia de producto defectuoso o daños durante el transporte se debe realizar de la siguiente forma:
- Contactar en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción del pedido en contacto@escaleracaracol.shop o al 985 900 177.
- Adjuntar fotos y descripción del defecto o daño detectado.
- Nuestro equipo evaluará la incidencia y coordinará la solución más adecuada (reparación, sustitución o recogida).